Resi, rimborsi e cambi

Ⅰ. Ambito di applicazione del reso e del cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), qualora siano rispettate le condizioni previste dalla normativa, l’utente può richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che:

• le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni richiesta di reso o cambio deve essere registrata preventivamente tramite il canale di assistenza

• i pacchi inviati senza autorizzazione preventiva possono incidere sui tempi di gestione

• i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti di stato e imballaggio indicati nella presente informativa

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Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

1. Invio della richiesta

Per la verifica dell’ordine, tramite il canale di assistenza devono essere forniti i seguenti elementi:

• numero d’ordine corrispondente

• prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta)

• almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere richiesto un video

2. Verifica e istruzioni di spedizione

Una volta completata la verifica, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per il reso.

Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballaggio esterno.

Da tenere presente:

• l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine

• nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

• si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di spedizione indicato

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Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la richiesta verrà gestita in base alla tipologia selezionata:

• Cambio: una volta confermata l’idoneità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con informazioni di tracciamento

• Rimborso: a seguito della conferma del reso, il rimborso viene avviato verso il metodo di pagamento originale, di norma entro 1–3 giorni lavorativi

Tempi di accredito:

• l’effettivo accredito avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora l’importo non risulti accreditato oltre 15 giorni di calendario, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

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Ⅳ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente informativa su resi, rimborsi e cambi, è possibile contattare:

• Indirizzo: 9097 CLOISTERS E, HENRICO, VA 23229-4524, US

• Telefono: +1 (646) 824-4939

• Email: hello@casafurnado.com

• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)